Devoluciones, incidencias y reembolsos

1. Incidencias protegidas

La protección cubre, sujeto a revisión: pedido no recibido; producto falso; artículo incorrecto; cantidad incompleta; daño no advertido; estado, idioma, edición o acabado sustancialmente distintos del anuncio. No cubre variaciones mínimas visibles en las fotografías, cambios de opinión en compras a particulares ni daños causados después de la entrega.

2. Comunicación

El comprador debe pulsar “Tengo un problema” dentro de las 48 horas siguientes a la entrega registrada y describir el motivo. Debe conservar producto, embalaje, etiqueta y accesorios hasta que finalice el caso. CardFndr puede pedir imágenes de frente, reverso, esquinas, embalaje, vídeo de apertura u otras pruebas proporcionadas.

3. Investigación

CardFndr pondrá la transferencia en espera, permitirá alegaciones a ambas partes y revisará anuncio, fotografías, seguimiento y comunicaciones. La resolución interna administra la protección y el pago, pero no sustituye los derechos legales ni una decisión administrativa o judicial.

4. Soluciones

Según el caso, podrá acordarse entrega de lo faltante, devolución, reembolso total o parcial, cancelación o liberación del pago. Cuando CardFndr resuelva una falta de conformidad a favor del comprador, el reembolso ordinario será el precio del producto. El envío original y las comisiones de plataforma ya prestadas no se reembolsan, salvo que una norma imperativa exija otra solución.

5. Recuperación del producto y costes

• Si la incidencia se resuelve a favor del comprador, el pago al vendedor permanece bloqueado.
• El vendedor puede renunciar al producto o solicitar recuperarlo durante el plazo mostrado en el pedido.
• Para recuperarlo, el vendedor debe pagar por adelantado la tarifa real del nuevo transporte y una gestión equivalente a su comisión original: 5 % del precio, con un mínimo de 0,75 €.
• CardFndr no crea la etiqueta de vuelta hasta que Stripe confirma ese pago.
• El comprador recibe la etiqueta en su cuenta y debe entregar el paquete al transportista.
• El reembolso del precio del producto se inicia cuando el transportista registra el primer escaneo verificable de la devolución.
• Si el vendedor renuncia a recuperar el producto, el reembolso del precio puede iniciarse sin esperar una devolución.
• En desistimientos válidos frente a profesionales se aplicará la distribución de costes exigida por la normativa de consumo.

6. Desistimiento frente a profesionales

Cuando el vendedor sea profesional y la ley lo permita, el consumidor dispone normalmente de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin justificar el motivo. El profesional debe proporcionar las instrucciones y formulario correspondientes y efectuar los reembolsos en los plazos legales. El plazo interno de 48 horas para verificar el estado no elimina este derecho.

7. Fraude y abuso

Las pruebas manipuladas, devoluciones con artículos distintos, contracargos abusivos o reclamaciones falsas pueden causar pérdida de protección, suspensión y comunicación a Stripe o autoridades.